Arrependimento

Caso se arrependa de uma compra realizada no site, você deve entrar em contato pelo WhatsApp (85) 99246.2661 ou pelo e-mail contato@redeoca.com.br.

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. No caso de troca, será disponibilizado um vale compras para utilizar em um material de sua preferência.

Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito após o prazo de 7 dias, o pedido não estiver conforme o que foi vendido ou não possuir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), a Rede OCA não se responsabilizará por atender às solicitações de troca ou devolução do produto.

Para que haja a devolução do valor, o cliente deverá acomodar o material em condições ideais para que não haja nenhuma oxidação ou qualquer outro dano. Em caso de não conformidade do material com as condições que ele foi entregue, o reembolso não será efetuado.

Os reembolsos somente serão feitos em conta correntes nominais ao CPF/CNPJ no pedido. É vedado qualquer reembolso, senão na conta do CPF/CNPJ do pedido.

O prazo para devolução do valor, caso o material tenha sido faturado, é de 30 dias corridos a partir da devolução ou solicitação de arrependimento.

Defeito

Caso o motivo da devolução seja por defeito apresentado na aplicação do produto, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (85) 99246.2661 ou pelo e-mail contato@redeoca.com.br. Junto a solicitação de troca ou devolução por defeito ou não conformidade deve ser enviada uma evidência fotográfica da irregularidade do produto.

A comunicação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria.

Se o fato não for informado dentro do prazo supracitado, o pedido não estiver conforme o que foi vendido ou o cliente não possuir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), a Rede OCA não se responsabilizará por atender às solicitações de troca ou devolução do produto.

O pedido precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, a Rede OCA se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no pedido.

Retirada

Disponibilizamos 10 (dez) dias úteis, após a solicitação, e mais 10 (dez) dias úteis para a solução do pedido. O pedido deverá ser retirado no mesmo endereço onde foi entregue.

Recebimento

É importante que você verifique no momento do recebimento se o produto comprado está na quantidade correta e em conformidade com o que foi disposto na loja virtual. Caso não esteja nessas condições, recuse o recebimento e nós faremos a restituição total do valor pago. Caso o material seja recebido, iremos deduzir que o pedido estava em condições ideais, não sendo aceitas reclamações referentes à quantidade e conformidade feitas posteriormente.